5 Dicas matadoras para fidelizar os clientes

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Sabemos que fidelizar os clientes é uma das metas fundamentais da realização de eventos. Mas como alcançar esse objetivo? Afinal, “conquistar um novo cliente custa de 5 a 7 vezes mais que manter um atual”, já disse o renomado consultor de marketing norte-americano Philip Kotler.

É óbvio: o participante do seu evento que fica satisfeito automaticamente se torna um “promotor” para você, certo? Desse modo, não existe melhor marketing que um cliente satisfeito. O cliente que gostar do curso ou do show certamente acaba indicando para amigos e família.

Ou seja, o velho boca a boca ainda surte muito efeito. Nos últimos anos, a coisa tomou proporções ainda maiores por causa das novas tecnologias.

Isto é, propaganda gratuita e com credibilidade e autoridade de quem participou. Quem duvida?

Contudo, essa busca requer muita disposição e dedicação. Para te ajudar, preparamos 5 dicas matadoras para você arrasar!

Fidelizar os clientes: passo a passo

    1. Desperte bons sentimentos e o desejo de participar novamente de um evento

Antes de decidir pela compra de um ingresso, o público precisa estar afim de saber sobre o evento. Enfim, ter interesse, curiosidade!

Da mesma forma, assim que o evento se encerra, as sensações que devem ficar no cliente passam pela ideia de dever cumprido. Por outro lado, é sempre interessante propiciar o gostinho de “quero mais”!

Explicando: a certeza de que o evento entregou exatamente (ou mais) do que prometido traz como resultado a vontade de participar de outras iniciativas que venham dali.

Provocar essa “água na boca” é a chave para fidelizar clientes.

    2. Construa e mantenha um relacionamento de longo prazo com o seu público

Não adianta organizar o melhor evento se você não construir um relacionamento com o seu público, concorda?

Então, para isso, invista em:

– E-mail Marketing de agradecimento;

– Pós-evento: vídeos aftermovie fazem muito sucesso, relembrando os melhores momentos;

– Pós-venda: crie processos para conhecer melhor seu cliente (aniversário, interesses, etc.);

– Pesquisa de opinião sobre o evento: meça a satisfação, ouc1a o seu cliente;

– Testemunhos. Como já dissemos aqui, quer melhor propaganda do que um cliente satisfeito falando bem do seu evento?

– Clube de descontos ou vantagens para os clientes fiéis.

definir e conhecer seu público é importante para fidelizar clientes

     3. Seja criativo, crie uma experiência memorável do seu evento

A internet trouxe uma infinitude de ofertas e estímulos para tudo que uma pessoa quer. Então, o segredo é: o que o público mais deseja é se sentir único e especial!

Por isso, é preciso mostrar para cada participante que tudo foi planejado minuciosamente e com carinho para fazer daquele momento inesquecível para ele.

Você precisa passar a ideia de que seu participante receberá um evento personalizado, customizado com o que ele quer. Superar a expectativa do público é o caminho do sucesso!

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O que você deve fazer:

– Acima de tudo, construa valor no seu evento. Humanize o contato. Procure expor valores que representam o que há em comum entre o que seu evento representa e o que o seu público acredita. Mostre sempre que o relacionamento com o cliente vai muito além do comercial.

– Invista em diferenciais: mensagem de boas-vindas e/ou dicas de estacionamento, brindes, inovações, estandes de acordo com o perfil do público do seu evento, vídeos, experiências sensoriais etc.

– Surpreenda, sempre!

    4. Profissionalize a gestão do seu evento

Fidelidade vem da confiança não é mesmo? Por isso, humanizar o atendimento e aplicar uma linguagem mais pessoal exigem ainda mais rigor no profissionalismo. Em outras palavras: tudo no lugar é a receita para conquistar de vez o seu público.

Os participantes de evento estão sempre atentos a cada detalhe, desde a forma da compra do ingresso à entrada no evento.

A plataforma Gofree sabe disso e oferece cada um dos detalhes que você precisa para a organização do seu evento!

    5. Use as redes sociais para interagir com o seu público

De fato: quanto maior o diálogo, maiores suas chances de fidelizar clientes. Dessa forma, com certeza, nada melhor do que as redes sociais!

Fale diretamente com o seu público! Compartilhe as novidades e responda em tempo hábil dúvidas, perguntas e comentários.

Ofereça um conteúdo de qualidade e atraente em sua página. Cada seguidor que ler e gostar, vai compartilhar de forma espontânea seus posts. Em conclusão, seu evento vai passar pelo feed de pessoas de várias outras “bolhas”. Não é demais?

Agora você já sabe: encantar e fidelizar os clientes é a base para o sucesso do seu evento. Pense nisso!

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