Porque o suporte humano em eventos faz toda a diferença?
28 dezembro, 2021 3 minutos de leitura
Fala sério: para você que está comprando ingresso ou organizando, ter à disposição o suporte com atendimento humano no evento é jogo ganho, concorda? Quem produz e quem frequenta festas, cursos e outros rolês sabe a diferença que traz o atendimento cuidadoso e direcionado.
Por exemplo: você comprou ingresso para uma palestra, mas quer cancelar e não sabe como funciona o estorno; participou de um curso e precisa do certificado.
Ou então, você está criando um evento e precisa configurar a página de vendas da melhor forma para atrair clientes. Para tudo isso, o suporte humano auxilia você com tranquilidade.
Você precisa de suporte pra quê?
Certos probleminhas simplesmente não podem esperar ou então exigem uma orientação técnica mais detalhada que só uma conversa exclusiva possibilita. Tem ainda aqueles casos em que uma demanda é tão específica que o cliente precisa de atendimento personalizado para resolver.
A Gofree tem!
Aqui a gente conta com um setor exclusivo para esse objetivo! Munido de equipe especializada, o suporte humano da Gofree responde perguntas de todos os tipos referentes a utilização da plataforma, tanto de participantes como de organizadores.
Até dezembro de 2021, foram registrados 639 chamados abertos pelo nosso suporte. As solicitações que possuem alternativas na plataforma têm resolução em 100% dos casos!
O time está disponível durante horário comercial, apresentando soluções rápidas para aquelas dúvidas que pintam repentinamente na utilização de uma das nossas ferramentas.
Mailing qualificado: como acessar os participantes do evento
Temos central de ajuda e email também!
Claro que, antes de optar pelo suporte humano para o seu evento, o participante ou organizador pode contar com a nossa central de ajuda com todos os seus tutoriais. Ele também pode enviar um e-mail para se instruir sobre quaisquer tópicos.
Quando é levantado algum assunto que não está presente entre as nossas funcionalidades é que o atendimento humano faz ainda mais diferença! É que aí entra em cena a perspicácia e habilidade dos nossos consultores, desenvolvendo uma solução customizada para cada caso.
Dúvidas a respeito de cancelamento de compra ou transferência de titularidade de ingressos são, na maioria das vezes, respondidas com material disponível nos nossos meios virtuais. Já informações sobre configurações de eventos ou questões financeiras acabam trazendo particularidades que pedem o atendimento especializado.
O suporte humano é para quem participa e organiza e eventos
Mas não tem tempo ruim no suporte da Gofree! Você pode entrar em contato com o que precisar que a gente responde e você resolve seu problema facilmente, com rapidez, transparência e segurança!
Os organizadores podem ainda entrar em contato com o departamento comercial da Gofree para sanar questões ligadas à gestão de eventos na plataforma.
Já os participantes têm a oportunidade de acessar o próprio organizador diretamente quando precisarem de alguma informação sobre o evento.
Como vimos, são várias as opções para que ninguém fique na mão aqui na Gofree! A gente sabe a agonia que dá quando você quer resolver uma pendência sobre a compra do seu ingresso para se programar e não consegue ser atendido! Ou então quando você, organizador, precisa de auxílio em um mecanismo presente na plataforma para “startar” o seu evento e não encontra explicação sobre isso na internet!
Que tipo de problema o suporte humano da Gofree pode resolver pra você?
Abaixo algumas das solicitações que mais aparecem para o nosso atendimento. Mas são apenas algumas! É claro que você pode trazer outras que teremos prazer em te ajudar!
| Participantes | Organizadores |
| Acesso a ingressos adquiridos | Configurações do evento |
| Alteração de dados cadastrais, após confirmação de compra | Alterações de dados em evento já publicado. |
| Aquisição de ingressos pela plataforma | Aquisição de cashless |
| Acesso ao certificado | Alteração de dados bancários após a realização do evento |
| Cadastro de ingresso com mais participantes | Dúvida sobre gravação do evento |
| Cancelamento de ingresso pago | Ingressos não visíveis aos participantes |
| Cartão de crédito recusado | Link de acesso organizador |
| Duplicidade de cadastros | Realização de Check in |
| Estorno após realização do evento | |
| Gerar um novo boleto | |
| Nome cadastrado errado | |
| Transferência de titularidade |
Venda de ingressos online: o que organizadores de eventos perguntam
Os campeões de procura do nosso suporte.
- Recebimentos de ingressos: muitas vezes os e-mails com os ingressos dos participantes são enviados para lixeira ou spam. Mas a principal causa de não recebimento de ingressos é a digitação errada do email. Uma vez acionado, o suporte reenvia o e-mail em tempo real.
- Questões financeiras: estornos de ingressos cancelados; cobranças em duplicidade em cartão de crédito; compensação de boleto.
- Configurações do evento:
- Como criar um evento recorrente.
- Como criar um evento único.
- Como criar ingressos e inserir características distintas.
- Tempo de duração de evento Go On.
- Diferenças de eventos Go On e evento online.
- Como inserir imagens e vídeos.
- Como é realizado o controle de participantes.
Uma das premissas da Gofree é aliar os recursos da mais avançada tecnologia à muita empatia e competência. A gente sabe que, quando se trata de eventos, a precisão é fundamental, mas a flexibilidade é imprescindível. Sendo participante ou organizador, o suporte humano da Gofree no seu evento vai lhe atender com todo cuidado.
Precisou do nosso suporte? É só enviar um email para suporte@gofree.co
O atendimento é possível também através do nosso site – no balãozinho roxo, que fica no canto inferior esquerdo. 🙂
Venha ser Gofree: muito mais que venda de ingressos! Acesse aqui o nosso blog e conheça outras possibilidades no mundo dos eventos.